顾客满意度测评服务认证是按星级不同确认等级标准的，什么是五星顾客满意度测评服务认证呢？通过五星级顾客满意度测评服务认证对于企业有什么好处，企业如何通过顾客满意度测评服务认证呢？

　　我们为企业提供顾客满意度测评服务认证项目咨询服务，遵循SB/T10409-2007《商业服务业顾客满意度测评规范》要求，在招投标项目中，顾客满意度测评服务认证证书能够有多少分值加分？

　　客户满意度等级划分，通常采用A、B、C、D等级划分方式

　　1非常满意客户：用字母“A"表示。（忠诚客户）

　　符合下列情况的：

　　1.1客户对一汽马自达的产品情有独钟的、喜爱的客户；

　　1.2的产品质量或服务超出客户的期望值，让客户感到物超所值，同时客户有具体事例说明的。

　　2满意客户：用字母“B"表示。

　　符合下列情况的：

　　2.1服务店的服务符合一汽马自达的规定，客户说不出使他不高兴的理由；2.2服务店为客户提供休息、茶水等服务，对客户百问不厌；2.3产品或服务让客户感到满意，达到客户的期望。

　　3一般客户：用字母“C"表示

　　顾客满意度测评服务针对危机事件的四个过程：

　　? 潜伏期：危机事件在发生前都有“潜伏期"，从一些蛛丝马迹我们就可以判断出危机的征兆，根据这些征兆我们可以事先采取预防措施，绝大多数可以化解。即使无法化解，也可以在危机爆发时有一定的心理准备和应对措施； ? 爆发期：危机进入爆发期就已无法挽回，我们需要做的就是把损害减到，所以处理已经爆发的危机，首先必须尽量控制危机。

　　? 后遗症期：危机爆发后，进入后遗症期。媒体可能继续深入报道，甚至把问题扩展，使危机持续得更久。此时期应该保持良好的媒体，同时注意谨慎处理相关投诉案；

　　? 善后期：此期间除继续处理残留问题外，应当进行自我检讨，分析、吸取危机事件教训，做好预防工作。

　　顾客满意度测评服务三星级、四星级、五星级有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级？区别肯定是有的。得分是的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级

　　到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

　　达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

　　达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

　　达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

　　依据SB/T10409-2007《商业服务业顾客满意度测评规范》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

　　顾客满意度测评服务认证证书立足于行业自律的自愿性的第三方评价活动，是按照规定的指标和程序，对相关会员单位的环保技术咨询服务能力进行评价，并将评价结果向社会公开。证书在国家认监委网站可查询，有效期三年，需要每年年审，确定企业持续符合企业环境服务认证体系要求。

　　我们建议企业扎扎实实做好体系项目服务，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，因为我们的认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就可以认为是符合标准。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。