2021年度企业质量信用报告

前 言

1、报告编制规范 

《徐州万达回转支承有限公司质量信用报告》回顾了本公司在质量管理、产品质量安全责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的叙述内容，说明如下：

1.1报告范围

报告的组织范围：徐州万达回转支承有限公司

报告的时间范围：2020年07月01日至2021年07月01日

报告的发布周期：1次/年

1.2报告内容客观性声明 

公司本着依法经营、规范管理、科学发展、环境保护、安全生产、顾客至上、一等信息，旨在使社会各界了解公司的社会责任理念和质量工作开展情况，听取各界意见，接受监督和改进工作，本报告依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，虚假信息，愿对本报告 内容真实性负责。

1.3报告数据说明

 本报告所有的内容均来自公司运营实际真实情况或数据。

1.4报告发布形式

 公司将以公司为载体，发布《企业质量信用报告》，并供阅读。

2、董事长致辞

徐州万达回转支承有限公司注重产品质量，以工匠精神对待每一个产品、每一个零部件和每一个细节；凭借着公司对质量的重视以及“真金品质”的产品赢得了良好的市场口碑，公司未来的发展目标是以技术为驱动，努力成为轴承行业者；深耕工程机械产业继续做大做强，实现全产业链布局，并且立足中国市场的同时征战国际市场。

公司以质量求生存、以信誉促发展为方针，坚决落实企业质量主体责任，严格遵守相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行企业质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从考核手段上加以落实约束，从质量文化上加以引导，从努力改进和积极实施战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系，不断努力提升公司产品的使用性能，切实服务用户。质量为基，诚信为本，徐州万达回转支承有限公司将一如既往努力践行一、诚信经营的社会责任，持续打造精品，向质量求效益，以质取胜。

（可插入公司工作照，董事长、总经理都可）

3、公司介绍 

3.1公司近几年发展情况：

3.2公司开展质量管理、质量诚信情况；

3.3公司近年来在质量、产品、市场、社会效益等方面所取得的成绩、荣誉、奖励；

（可适当插入部分图片）

报告正文

1、企业质量理念 

公司以顾客为导向，以质量求生存，创求发展的经营理念和一,追求, 为顾客提供优质的产品和满意的服务的质量管理方针，将质量作为企业生存和发展的根本，以过程质量控制为重点，以顾客满意为宗旨，以技术改造和严格的过程质量奖惩为手段，树立下道工序就是用户和打造艺术品的精益生产目标，将质量管理理念融入企业整个生产经营中各个环节，质量意识深入每一位员工心中并落实到具体的工作中。

近年来，在创建质量诚信体系中，公司注重强化品质管理的核心地位，严格过程标准，加强过程监督和考核，实施质量一票否决制，不合格物料不予进厂，不合格产品不予出厂，始终将产品质量作为企业的生命线，以打造品质为目标，以持续改进为手段，不断完善质量诚信体系，通过努力打造和树立质量诚信意识，全面提升产品质量。

2、企业质量管理 

2.1 公司设置独立的质量管理机构和质量官，质量管理和产品安全工作由总经理挂帅，为责任人，总经理和质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、 质量攻关等质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训及活动；建设并推进企业质量文化等。

 2.2 质量管理体系

公司自始至终坚持品质至上，以科学系统的质量管理赢得市场，公司积极进行管理体系建设与推广，于2018年通过得ISO9001质量管理体系认证； 2020年取得ISO14001和OHSAS18001体系认证证书。  

2.3质量安全风险管理

2.3.1 质量投诉及服务处理  在产品销售后，都有一些质量或产品操作指导方面的问题需要处理。公司设有专职的售后服务部，品质机构设有专职的工程师，根据顾客反馈情况，给予快速及时解决，并登记投诉内容及处理结果。公司每年对客户做每一季度进行一次顾客满意度调查问卷，调查的范围及内容逐年更新改进，力求做到抽样范围广，内容更贴近用户的需求。公司每年聘请第三方机构进行顾客满意度测评，从另一个维度获取顾客满意数据，对抽样结果进行数据分析，提出意见及建议报公司决策。

2.3.2 质量风险监测 公司具有完善的产品安全风险监测及信息收集制度，对于产品安全的监测、验证，从研发阶段至出厂前有着完善的产品实验、验证程序，具备完善的监测测量设备以及定期进行第三方检测，收集产品安全风险监测信息，及时发现产品安全潜在问题，把事后型的"亡羊补牢"变为事前型的预防,即由"事后监督"向"事前预防"转变， 从而避免产品安全事故的发生。

2.3.3 应急管理 为建立健全应对突发产品质量事故或重大质量问题的补救体系和运行机制，提高我公司对突发产品质量事故处理的能力，规范和指导应急处理工作，限度地减少质量事故的危害，促进公司持续健康发展，制定《事故应急预案》。

在公司各级、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强 监督、及时反映、快速行动”的原则，迅速开展工作，将事故危害降至。

3、企业质量诚信 

3.1 质量诚信管理 

多年来，公司一直本着对客户、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以安全生产为先，视质量为企业的生命，从原材料采购、辅料管理、生产过程控制、产品检测、产品销售、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购→生产→销售→售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为客户提供性能稳定、质量更优的产品。

公司注重全体员工的安全、质量、诚信教育培训以及诚信经营理念的灌输。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的各级，公司均向其展示详解生产原材料、工艺流程、产品质量、服务质量等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品流程化、可视化的品质特性。其次公司每年不定期邀请经销商及客户代表来公司参观产品生产现场，向其讲解产品主要 生产技术及工艺，传播我公司打造创新和服务能力的绿色企业集团的企业愿景。

企业诚信质量诚信方针、目标：（可参考使用）

1）质量、环境、职业健康安全管理方针：

精益求精、塑造精品、持续改进、顾客满意。

全面规划、合理布局、综合利用、化害为利。

健康安全、预防为主。

2）质量、诚信、环境、职业健康安全管理目标、指标：

1）成品交验一次合格率≥99.12

2）顾客满意率≥98%；

3）废气、噪声排放达标；

4）火灾事故为0；

5）重大伤亡事故率为0；一般轻伤事故率3‰以下

6）全公司员工职业病年发生不超过1例

7）火灾事故为0

3.2 质量文化建设

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。

我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，因此公司的产品品质打下了更坚实的基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学家颁布的国家标准和行业标准要求、质量要求、地方产品质量标准等相关文件，同时公司质量管控部门，制定了完善的质量管理制度和流程。并定期组织相关的质量活动，积极参与国家的“315”以及“质量月”活动的推行，将质量意识宣贯至每个员工的心中，提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法，实现业务流程化、流程制度化、质量在我心，并在实际生产过程中严格贯彻落实并实施。（是否通过企业文化认证，如有可简述。）

4、企业质量基础 

4.1 企业产品标准

公司的主要产品回转支承和驱动，产品质量优良，各项指标均现行国家相关要求，均严格按照国家标准执行。公司始终将社会责任和客户利益放在，为此，我们制定了高于国家标准要求的产品质量企业标准，我们承诺并保证出厂的每台产品均是质量合格的。

4.2 企业计量水平 检测中心对计量器具和检验设备每年定期按照检定周期进行检定，保证产品检验的质量。

 4.3 认证认可情况

公司自始至终坚持品质至上，以科学的质量管理赢得市场，公司积极进行管理体系建设与推广，于2018年通过得ISO9001质量管理体系认证； 2020年取得ISO14001和OHSAS18001(45001)体系认证证书。

徐州万达回转支持有限公司始终恪守“理念蕴育发展，品质决定命运，信誉成就市场”的经营理念，始终坚持“以质量求市场，以诚信行天下”。凭借雄厚的技术、的管理理念，以及良好的服务赢得了广大用户的信赖，产品全国，部分产品远销欧、美、韩等国家。

公司拥有专业的技术研发团队，一直和国内某些高等院校、专业科研机构等保持着密切的良好合作关系。公司的研发创新能力在全国同行业处于地位。

 4.4 特种设备安全管理情况

公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度，包括：特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。

公司安环部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有叉车、行车等，按国家特种设备使用要求，请特种设备检测机构定期对其及安全附件进行检测。发现隐患立即排除，并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗，各自负责自己使用的设备维护保养。

5、产品质量责任 

5.1 产品质量承诺  公司自始至终把质量作为企业生存和发展的根本，高度重视质量管控，树立了“诚信守法、精心设计、严格工艺、追求品质；强化精益求精、塑造精品、持续改进、顾客满意”的企业方针，以“为顾客提供安全高效的回转支承解决方案，靠技术进步推动行业发展”为使命，以“客户为本，创造价值，团队精神，拼搏进取，精益求精，追求”为价值观，以“成为回转行业的者”为企业愿景，形成了布局合理、特点鲜明、配套齐全、监管完善的产业体系，完善的产品质量控制制度体系，保证了出厂产品合格率100%。

公司自始至终坚持品质至上，以科学的质量管理赢得市场，我们深知“质量是企业的生 存之本”，质量责任重于泰山。

公司郑重承诺：

自觉地依照法律、法规和国家标准组织生产，诚信经营，对社会和公众负责，保证产品合格，接受社会监督，承担社会责任，向社会和公众提供安全、优质、可靠的回转支承产品。让客户放心，让消费者满意。

 5.2 产品召回情况

公司制定了一整套严密成熟的《产品控制程序》及制度，以避免不合格品或具有隐患的产品出厂，在程序和制度中规定了产品的标识、追溯、批次等管理并严格执行，当出厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速地追溯、召回，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。 公司确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在《不合格品控制程序》中予以规定。

公司通过以下几种 途径处置不合格品：

 1) 采取措施，消除已发现的不合格；

 2) 采取措施，防止其原预期的使用或应用;

3)  拒收、返工、返修、拆解、退货等。

公司保持不合格品的性质及随后所采取的任何措施的记录，在不合格品得到纠正之后对其进行再次验证，以证实符合要求。

当在交付使用或开始使用后发现产品不合格时，本公司采取与不合格的影响或潜在影响程度相适应的措施。公司建立并保持《不合格品控制程序》，由品质管理部组织实施以确保对不合格品的正确处理和控制。

5.3 质量奖励

公司先后荣获徐州市市长质量奖、全国质量稳定合格产品、全国产品和服务质量诚信示范企业、全国百佳质量诚信示范企业、江苏省质量企业、标准化良好行为企业、中国高新技术企业、江苏省管理创新优秀企业、江苏省机械行业创新型单位、江苏省民营科技企业、中国商标、江苏省产品等荣誉。（根据企业所获得的荣誉编写）

 5.4企业社会责任

 （可采用质量奖申报的“自评报告”中关于社会责任部分内容，简化使用。）

5.5 企业质量信用记录

 2020年1月-2020年12月企业抽检情况：质检部门对我公司总抽检批次2次。其中省级以上抽检0批次，市级质监部门抽检1批次全部合格。（结合企业情况编写）

（可插入获A质量信用企业内容及其他质量信用荣誉图片） 

结 语

产品安全质量是国之根本，是企业的生命和每个员工应该捍卫的红线，有政府各级部门的坚强和大力支持，我们有信心、有能力秉承“诚信守法、精心设计、严格工艺、追求品质；强化管理、开拓创新、持续改进、追求顾客满意” 的质量/环境/职业健康安全管理方针，在产品设计、来料、制造、检验检测、运输、售后服务等各环节严把质量关，确保产品质量安全，让客户满意，让政府放心。(可结合企业、产品或服务特色编写） 

徐州万达回转支承有限公司 

2021年7月