政府迎宾机器人在重庆分局为人民服务政府迎宾机器人在重庆分局为人民服务

如何在熙熙攘攘的陌生站内快速找到检票口、了解乘车信息？便捷的方式是找机器人！

近日，哈尔滨西站引入智能机器人Alice，为旅客提供人工智能的服务方式，提供站内导航、车次查询、服务导引等板块服务，让每一位旅客的出行需求得到更高效的满足。在哈尔滨西站服务大厅内，Alice为旅客提供引导、问询等帮助。Alice的智能“大脑”存储海量知识，其中涵盖了站内导航、车次信息、检票口候车、购物餐饮等服务信息，为旅客提供精准的乘车帮助。旅客可直接通过语音与机器人对话，也可以通过触摸屏板块查找，既方便又快捷。

站内虽然有引导标识和服务人员，但是面对广大的旅客，很难将服务工作做到位。智能机器人的应用可为旅客24小时提供标准化、自助化服务，减轻车站人员的工作量。旅客可与机器人对话，咨询列车时刻、检票口位置等问题，机器人在语音回答的同时，屏幕上会出现相应的文字内容和导向地图，让旅客能更加清晰地了解到所需信息，少走“弯路”。

智能机器人的使用，让站内服务变得更加智能化、人性化、多元化。

近年来，车站的智能化趋势日益明显，从自助售票机、智能验票机、智能安检门到智能机器人，人工智能技术与车站场景的落地融合逐渐深入，新科技的应用地提高了服务的效率和质量。

在物联网时代，人工智能的服务列车已经发车，“智能车站”也已做好准备。