让我们携手并进

——致客户感谢信

尊敬的国内国外客户：您好！

不知不觉中，大家已经陪伴行十二个年头，回顾往昔，我们既有胜利的喜悦与欢欣，更有对您的感谢与敬意！在即将过去的一年，我们共

同经受了比往年任何一年更大的压力，但是，在您的支持与我们的努力下，再大的困难也被我们共同克服了！可喜可贺！

我们在您一如既往的支持下，圆满完成了各项经营目标。具体向您汇报如下：

1、按时完成了国内、国外客户下达的每个订单，客户满意度调查评分也从去年的95分进一步上升到分。我司ERP管理软件数据显示，老客户返

单率97%，同时新客户也在不断增加，全年订单量比上年同期增长了10%。

2、按持续改进的原则继续强化了管理，我们一年来继续通过了德国TUV对我司的质量体系年度审核，通过了美国STAPLES委托第三方对我司进行

的社会责任、QA验厂，通过了美国迪斯尼继续把我司作为合格供应商的考核，通过了美国沃尔玛公司继续把我司作为供应商的评审。

3、我们大力引进有日资、德资管理经验的人才，主导品质部的工作，强化各项质量指标的考核，加强对供应商的管控，一年来原材料进料检验一次

合格率、订单生产达成率、产品出货检验一次合格率等指标都较上年有了大幅的提升。

4、我们及时更新了开炼机、油压机、收缩膜机等各型设备，生产能力得到较大提升。

5、我们充实了工程开发部门力量，使得打样及时率与打样一次合格率有了大幅提升。我们加大新产品开发人财物的投入，新开发的植绒布地垫、发

泡橡胶瑜伽垫已能量产。

6、我们不仅能生产符合八大重金属、6P、ROSH、REACH等常规环保品质的产品，还能生产防火、防水、防静电、等个性化需求的产品，我

们及时开发新供应商，合理调整配方与工艺，目前已能批量生产针对欧盟客户新提出的PAHS环保检测新标准的产品。

7、我们继续坚持给每位客户都配备一个专职业务员实行服务的制度，从确定订单、下指令单、生产跟进、品质监督、物流发货到售后服务每

个环节都严格把控，及时沟通，确保每个订单都能及时完成，以让客户放心、省事。

8、我们继续把以客户为中心的管理理念灌输给员工，认真践行以“诚信、共赢、舍得"为核心的企业文化，同时按“、学校、家庭"的模式管理员工，让员工都能开心地在公司工作，能为您提供的产品。

我们深知，在过去的时间里，我们的每一点不足都得到了您的包容，我们的每一点进步都离不开您的指导。今后，以绝不偷工减料为原则继续提供性价比优的产品给国内外高、中端客户，继续维持行在橡胶连续发泡、鼠标垫、吧台垫、地垫、杯垫、鞋材、瑜伽垫及周边衍生橡胶制品具有度和影响力的形象，继续让行成为您值得信任的合作伙伴！

最后，我们行员工恭祝您和您的家人节日快乐、身体健康、事业顺利、万事胜意！让我们携手并进，共创更美好的未来！

东莞市行橡胶有限公司

董 事 长：肖振武

国内客户部常务副总：肖端武

国外客户部外贸副总：覃卫霞